返品・返金ポリシー (日本語)

商品の返品に関して

商品の返品が必要な場合は、まず、 info@rusticfarmla.com にご連絡ください。商品が返品可能・再販売可能な状態であれば、返金あるいは交換いたします。

返品は商品到着が7日間以内に、配送時の箱に入っている状態でご返品ください。そうでない場合は、返金できない場合がございます。

弊社の手違いにより間違えがあった場合、あるいは商品が破損している場合は、弊社が送料(商品の発送分と返品分)の返金もいたします。

 

クラスやイベントについて

Zoomのクラスや対面のワークショップなどの単発イベントやクラスにお申し込みいただいた後、止むを得ない事情で参加できない場合は、事前にご連絡いただければ返金もしくはお支払いいただいた金額をクレジットとして別の商品やクラスの料金としてお使いいただけます。もし返金をご希望された場合は、クレジットカードの手数料を差し引いた金額を返金いたします。

例外として、RUSTIC FARMの不都合(インターネットダウンなど)により、クラスのキャンセルあるいはリスケジュールが必要な場合は、全額の返金、又は次回分へのクレジットとしてのお手続きをさせていただきます。

 

オンラインコミュニティ、オンデマンド(動画)クラスやその他のデジタル商品に関して

オンラインあるいはデジタル商品は、商品の性質上、返金することができませんのでどうかご了承くださいませ。


Return policy (English)

For tangible products

We hope you will be pleased with your purchase.

Should you wish to return anything bought from us, please first contact us at info@rusticfarmla.com. We will be happy to refund or exchange a product provided it is in a fully resalable condition.

Returns should be made within 7 days and in original, undamaged packaging. Otherwise, we reserve the right to refuse a refund on the item. If you are returning an item because of an error on our or part or because it is damaged or defective, we will refund the delivery charges incurred in sending the item to you and pay your costs of returning it to us.

 

For non-tangible products (workshops, on-demand online classes and download products)

Due to the nature of the products, we cannot refund you the fee for online workshops, on-demand online classes or download products except when class is cancelled on our end due to unforeseen circumstances such as technical difficulty (disruption with Internet connection, etc.) or family emergency. In such cases, we will reschedule the event or give you credit, which you can use toward purchasing another  class.